Коротка відповідь
Чи робить Copperstrait повернення за свої сервери?
Так, у випадках, викладених нижче. Якщо ми не можемо надати сервер, або він виходить з ладу і підтримка не може його відновити, дні простою повертаються на ваш баланс. Баланс ніколи не згорає. Поповнення не виплачуються, якщо цього не вимагає закон; те, що було сплачено лише для досягнення мінімального поповнення, можна повернути на запит протягом 30 днів після оплати, у USDT або USDC, якщо воно ще не використане. Кредит зараховується на ваш баланс Copperstrait, а не в гаманець. Щоб його отримати, потрібен email, а не ID.
1. Коли дні повертаються на мій баланс?
У двох випадках, і лише цих:
- Сервер неможливо доставити. Наприклад, у вашому місті немає вільної машини вашого плану на момент підтвердження оплати. Жодна машина не налаштовується, і кожен цент залишається на вашому балансі.
- Доставлений сервер ламається без можливості ремонту з боку підтримки. Кожен день, коли він не працював, повертається. Вартість дня — це ціна терміну, поділена на його тривалість у днях. Для 30-денного терміну це одна тридцята; довші терміни працюють так само.
Таблиця застосовує це правило до типових ситуацій.
| Що стається | Результат |
|---|---|
| Ви замовляєте Strait 32 за 356,25 USD у Токіо, і жодної такої машини там немає вільної на момент підтвердження оплати | Сервер не створюється. Усі 356,25 USD залишаються на вашому балансі — на інший план або місто. |
| Ваш Strait 16 буде готовий через три дні після підтвердження оплати | Нічого не втрачено: ваші 30 днів відраховуються від дати видачі. |
| Ваш Strait 16 у 143,25 USD працює 20 днів, потім ламається, і підтримка не може його відремонтувати | 10 днів простою повертаються на ваш баланс: 10/30 від 143,25 USD. |
| Ви скасовуєте свій Strait 32 через 12 днів | Без компенсації. Скасування повертає машину та стирає її диски; дні, що залишилися, зникають разом із нею. |
| Ваш сервер призупинено за розсилання спаму | Без компенсації: призупинення за порушення політики прийнятного використання не є підставою для повернення коштів. |
| Ваш термін закінчується й автопродовження вимкнене, або на балансі не вистачає коштів | Сервер зупиняється, його диски зберігаються 7 днів, потім стираються. Більше нічого не списується й не зараховується. |
2. Куди надходять зараховані дні?
Після того як підтримка підтвердить випадок, компенсація додається до вашого балансу Copperstrait у доларах США. Кредит на вашому балансі не згорає і продовжує будь-який ваш сервер. Якщо поповнення було зроблено лише для досягнення мінімуму, невитрачена частина повертається на запит протягом 30 днів після оплати, в USDT або USDC. Решта балансу не виплачується, якщо цього не вимагає закон.
Цей баланс оплачує будь-який план на сторінці цін Copperstrait, у Гонконгу, Сінгапурі або Токіо, на будь-який термін.
3. Чи можна повернути якусь частину криптопоповнення?
Лише одну частину: те, що ви сплатили тільки через мінімум 25 USD. Запросіть це протягом 30 днів; якщо кошти не витрачені, ви отримаєте їх у USDT або USDC. Увесь інший баланс залишається на місці, якщо закон не вимагає виплати.
Навіщо існує ця частина: під час оформлення запитується різниця між вашим балансом і замовленням, із мінімумом 25 USD. Якщо різниця менша за цей мінімум, надлишок залишається на вашому балансі. Цей надлишок і є частиною, що підлягає поверненню.
| Поповнення | Сума, яку можна повернути в USDT або USDC |
|---|---|
| 25 USD, щоб продовжити Strait 16, коли на балансі не вистачало менш ніж 25 USD | Мінімум мінус різниця, за умови, що ви заявите про це протягом 30 днів і кошти не витрачені. |
| Більше поповнення в тій самій ситуації | Лише та сама різниця. Усе, що надіслано понад мінімум, є звичайним балансом. |
| 356,25 USD за Strait 32 на порожньому балансі | Нічого: жодна частина поповнення не була сплачена лише для досягнення мінімуму. |
| 25 USD або більше без замовлення сервера | Нічого: усе це звичайний баланс. |
| Запит через 45 днів після оплати | Нічого, оскільки 30 днів минули. Сума залишається доступною як баланс і ніколи не згорає. |
4. Як запросити компенсацію або повернення коштів?
Запити надсилаються електронною поштою. Жоден не потребує ID чи документів.
Напишіть у підтримку
Надішліть лист на [email protected] із темою "Refund request". Використовуйте email-адресу акаунта, якщо вона є.
Вкажіть платіж
Наведіть TXID платежу та номер замовлення ORD-…. Не надсилайте номер свого акаунта. Ніхто з нашої команди ніколи не попросить у вас номер акаунта, root-пароль або приватний SSH-ключ — ні електронною поштою, ні в чаті.
Опишіть свою претензію
Сервер не працює: надішліть його IP-адресу та опис проблеми. Частина мінімального поповнення: надішліть адресу USDT або USDC і вкажіть мережу.
Дочекайтеся відповіді
Людина відповідає на листи до підтримки протягом 12 годин, сім днів на тиждень, зокрема допомагає з SSH-ключами, RAID, перевстановленням і правилами firewall.
5. Що ніколи не повертається?
- Звичайний баланс, крім частини, описаної в розділі 3, або виплати, вимога якої передбачена законом.
- Невикористані дні після скасування сервера.
- Невикористані дні на сервері, зупиненому за порушення політики прийнятного використання.
- Дані, стерті після 7-денного пільгового періоду, або внаслідок переустановлення чи скасування. Резервні копії не входять у послугу: зберігайте копії своїх даних на іншій машині.
- Мережеві збори, сплачені за ваші власні перекази.
- Кошти з адреси під санкціями. Кожен вхідний платіж перевіряється за публічними санкційними списками блокчейн-адрес; платежі з адреси зі списку не зараховуються.
- Монети, втрачені через помилку в адресі або неправильну мережу: ніхто не може скасувати такий переказ.
6. Чи є безкоштовний пробний період?
Безкоштовного пробного періоду немає; Strait 16, найменший сервер, коштує $143.25 за 30 днів. Плата за налаштування відсутня — ні з першого замовлення, ні з будь-якого продовження. Компенсації покривають лише випадки з розділу 1, тому перевірте процесор, пам'ять, диски й трафік плану, перш ніж платити. Сторінка про азійські хости, що приймають Bitcoin або USDT порівнює, як інші хости в Азії приймають криптовалюту.
7. Чи можливий чарджбек під час оплати криптовалютою?
Ні. Щойно платіж підтверджено в мережі (on-chain), він є остаточним, і механізму чарджбеку не існує. Кредит або виплата надходить лише через випадки, описані вище, за запитом на [email protected]. Умови надання послуг містять ці правила.
8. Як може змінитися ця політика?
Ця версія датована 2 листопада 2026 року. Можливі перегляди. Дата, зазначена вгорі, визначає чинний текст, який регулює платежі, здійснені в цю дату або після неї.