Trả lời nhanh
Copperstrait có hoàn tiền cho máy chủ của mình không?
Có, trong các trường hợp nêu dưới đây. Nếu chúng tôi không giao được server, hoặc server hỏng mà bộ phận hỗ trợ không khôi phục được, những ngày server ngừng hoạt động sẽ được cộng lại vào số dư của bạn. Số dư không bao giờ hết hạn. Tiền nạp không được hoàn trả trừ khi pháp luật yêu cầu; phần tiền chỉ được trả để đạt mức nạp tối thiểu có thể được hoàn lại theo yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán, bằng USDT hoặc USDC, nếu vẫn chưa được dùng. Credit được ghi vào số dư Copperstrait của bạn chứ không vào ví. Để nhận, chỉ cần một email, không cần ID.
1. Khi nào ngày được trả lại vào số dư của tôi?
Trong hai trường hợp, và chỉ hai trường hợp này:
- Không thể giao máy chủ. Ví dụ, khi thanh toán được xác nhận, không còn máy nào thuộc gói của bạn ở thành phố của bạn. Không máy nào được thiết lập, và từng xu vẫn nằm trên số dư của bạn.
- Máy chủ đã giao bị hỏng ngoài khả năng sửa chữa của bộ phận hỗ trợ. Mỗi ngày máy ngừng hoạt động được trả lại. Một ngày được tính bằng giá của kỳ hạn chia cho số ngày của kỳ hạn. Với kỳ hạn 30 ngày thì là một phần ba mươi; các kỳ hạn dài hơn cũng tính như vậy.
Bảng dưới đây áp dụng quy tắc cho các tình huống phổ biến.
| Điều gì xảy ra | Kết quả |
|---|---|
| Bạn đặt Strait 32 tại 356,25 US$ ở Tokyo, và khi thanh toán được xác nhận thì không còn máy như vậy ở đó | Không có server nào được dựng. Toàn bộ 356,25 US$ vẫn nằm trong số dư của bạn, để dùng cho gói khác hoặc thành phố khác. |
| Strait 16 của bạn được bàn giao 40 phút sau khi thanh toán được xác nhận | Không mất gì: 30 ngày của bạn được tính từ lúc giao hàng. |
| Strait 16 của bạn tại 143,25 US$ chạy được 20 ngày, sau đó hỏng và bộ phận hỗ trợ không sửa được | 10 ngày ngừng hoạt động được hoàn lại vào số dư của bạn: 10/30 của 143,25 US$. |
| Bạn hủy Strait 32 sau 12 ngày | Không có credit. Hủy là trả lại máy và xóa sạch ổ đĩa; những ngày còn lại mất theo. |
| Server của bạn bị tạm ngưng vì gửi spam | Không có credit: tạm ngưng do vi phạm chính sách sử dụng hợp lý không thuộc diện hoàn tiền. |
| Kỳ hạn của bạn kết thúc và tự động gia hạn đã tắt, hoặc số dư không đủ trả | Server dừng, ổ đĩa được giữ 7 ngày rồi bị xóa. Không thu thêm và không hoàn thêm gì. |
2. Những ngày được credit đi đâu?
Khi bộ phận hỗ trợ xác nhận trường hợp, credit được cộng vào số dư Copperstrait của bạn bằng đô la Mỹ. Credit trong số dư của bạn không hết hạn và dùng để gia hạn bất kỳ máy chủ nào của bạn. Khi bạn chỉ nạp tiền để đạt mức tối thiểu, phần chưa dùng sẽ được hoàn lại theo yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán, bằng USDT hoặc USDC. Phần còn lại của số dư sẽ không được thanh toán trừ khi pháp luật yêu cầu.
Số dư đó dùng để trả cho bất kỳ gói nào trên trang giá của Copperstrait, tại Hồng Kông, Singapore hoặc Tokyo, cho bất kỳ kỳ hạn nào.
3. Có phần nào của khoản nạp bằng crypto được trả lại không?
Chỉ một phần: phần bạn trả chỉ vì mức tối thiểu 1 US$. Yêu cầu trong vòng 30 ngày; nếu chưa dùng, bạn nhận lại bằng USDT hoặc USDC. Toàn bộ số dư còn lại giữ nguyên, trừ khi luật yêu cầu chi trả.
Vì sao có phần này: trang thanh toán yêu cầu khoản thiếu giữa số dư và đơn hàng, với 1 US$ là mức sàn. Nếu khoản thiếu dưới mức sàn đó, phần dư nằm trong số dư của bạn. Phần dư đó chính là phần có thể trả lại.
| Nạp tiền | Số tiền có thể được trả lại bằng USDT hoặc USDC |
|---|---|
| 1 US$, để gia hạn Strait 16 khi số dư thiếu dưới 1 US$ | Mức tối thiểu trừ khoản thiếu, miễn là bạn yêu cầu trong vòng 30 ngày và số tiền chưa dùng. |
| Khoản nạp lớn hơn trong cùng tình huống | Chỉ đúng phần chênh lệch đó. Mọi khoản gửi vượt mức tối thiểu là số dư thông thường. |
| 356,25 US$ cho Strait 32 trên số dư trống | Không có gì: không phần nào của khoản nạp được trả chỉ để đạt mức tối thiểu. |
| 1 US$ hoặc hơn mà không đặt server | Không có gì: tất cả là số dư thông thường. |
| Yêu cầu sau 45 ngày kể từ khi thanh toán | Không có gì, vì đã quá 30 ngày. Số tiền vẫn dùng được như số dư và không bao giờ hết hạn. |
4. Làm sao để yêu cầu credit hoặc hoàn tiền?
Yêu cầu gửi qua email. Không cần ID hay giấy tờ.
Viết cho bộ phận hỗ trợ
Gửi email tới [email protected] với "Refund request" ở dòng tiêu đề. Dùng địa chỉ email của tài khoản, nếu tài khoản có.
Xác định khoản thanh toán
Ghi kèm TXID của khoản thanh toán và mã đơn hàng ORD-…. Không gửi số tài khoản của bạn. Không ai trong đội ngũ của chúng tôi sẽ hỏi số tài khoản, mật khẩu root hay khóa SSH riêng của bạn, qua email hay trong chat.
Nêu rõ bạn yêu cầu gì
Server lỗi: gửi địa chỉ IP của nó và mô tả lỗi. Phần nạp tối thiểu: gửi địa chỉ USDT hoặc USDC và ghi rõ mạng.
Chờ phản hồi
Một người trả lời email hỗ trợ trong vòng 12 giờ, bảy ngày một tuần, bao gồm cả hỗ trợ về khóa SSH, RAID, cài lại và quy tắc firewall.
5. Những gì không bao giờ được hoàn?
- Số dư thông thường, trừ phần mô tả ở mục 3 hoặc khoản chi trả mà luật yêu cầu.
- Những ngày chưa dùng sau khi bạn hủy server.
- Những ngày chưa dùng trên server bị dừng vì vi phạm chính sách sử dụng hợp lý.
- Dữ liệu bị xóa sau thời gian ân hạn 7 ngày, hoặc do cài lại hay hủy. Sao lưu không nằm trong dịch vụ: hãy giữ bản sao dữ liệu của bạn trên một máy khác.
- Phí mạng đã trả cho các giao dịch của chính bạn.
- Tiền từ địa chỉ bị trừng phạt. Các khoản thanh toán đến được đối chiếu với danh sách trừng phạt công khai của các địa chỉ blockchain ở mọi nơi chuỗi hiển thị người gửi, điều mà một giao dịch Monero không làm; khoản thanh toán từ địa chỉ nằm trong danh sách sẽ không được ghi có.
- Coin mất do gõ sai địa chỉ hoặc sai mạng: không ai có thể đảo ngược giao dịch đó.
6. Có bản dùng thử miễn phí không?
Không có bản dùng thử miễn phí; Strait 16, server nhỏ nhất, có giá $143.25 cho 30 ngày. Không có phí thiết lập, dù là đơn hàng đầu tiên hay bất kỳ lần gia hạn nào. Credit chỉ dùng cho các trường hợp ở mục 1, nên hãy kiểm tra processor, bộ nhớ, ổ đĩa và lưu lượng của gói trước khi trả tiền. Trang về các host châu Á chấp nhận Bitcoin hoặc USDT so sánh cách các host khác ở châu Á nhận crypto.
7. Thanh toán bằng crypto có thể bị chargeback không?
Không. Sau khi đã xác nhận on-chain, giao dịch là cuối cùng và không có cơ chế chargeback nào. Credit hoặc khoản thanh toán ra chỉ đến qua các trường hợp ở trên, yêu cầu tại [email protected]. Điều khoản dịch vụ bao gồm các quy tắc này.
8. Chính sách này có thể thay đổi như thế nào?
Phiên bản này ghi ngày 2 tháng 11 năm 2026. Có thể có bản sửa đổi. Ngày ghi ở đầu cho biết văn bản hiện hành, và văn bản đó điều chỉnh các khoản thanh toán thực hiện vào hoặc sau ngày này.