Resposta rápida
A Copperstrait dá reembolsos nos seus servidores?
Sim, nos casos descritos abaixo. Se não conseguirmos entregar um servidor, ou se ele falhar e o suporte não conseguir restaurá-lo, os dias em que ficou fora de serviço são devolvidos ao seu saldo. Os saldos nunca expiram. As recargas não são reembolsadas, a menos que a lei exija; o que foi pago apenas para atingir a recarga mínima pode ser devolvido a pedido em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, se ainda não tiver sido gasto. Um crédito entra no seu saldo Copperstrait, não em uma carteira. Solicitar exige um email, não um documento de identidade.
1. Quando os dias são devolvidos ao meu saldo?
Em dois casos, e somente estes:
- O servidor não pode ser entregue. Por exemplo, nenhuma máquina do seu plano está livre na sua cidade quando o pagamento é confirmado. Nenhuma máquina é montada, e cada centavo permanece no seu saldo.
- Um servidor entregue quebra além do que o suporte consegue consertar. Cada dia fora de serviço é devolvido. Um dia vale o preço do período dividido pela sua duração em dias. Para um período de 30 dias, isso é um trinta avos; períodos mais longos seguem a mesma regra.
A tabela aplica a regra a situações comuns.
| O que acontece | Resultado |
|---|---|
| Você pede Strait 32 em US$ 356,25 em Tóquio, e nenhuma máquina desse tipo está livre lá quando o pagamento é confirmado | Nenhum servidor é montado. Todos os US$ 356,25 permanecem no seu saldo, para outro plano ou cidade. |
| Seu Strait 16 fica pronto três dias após a confirmação do pagamento | Nada perdido: seus 30 dias são contados a partir da entrega. |
| Seu Strait 16 em US$ 143,25 funciona por 20 dias, depois quebra e o suporte não consegue consertar | Os 10 dias em que ficou fora do ar voltam para o seu saldo: 10/30 de US$ 143,25. |
| Você cancela seu Strait 32 após 12 dias | Sem crédito. Um cancelamento devolve a máquina e apaga seus discos; os dias restantes vão junto. |
| Seu servidor é suspenso por enviar spam | Sem crédito: uma suspensão por violar a política de uso aceitável não é caso de reembolso. |
| Seu prazo termina e a renovação automática está desativada, ou o saldo não consegue pagar | O servidor para, seus discos ficam retidos por 7 dias e depois são apagados. Nada mais é cobrado nem creditado. |
2. Para onde vão os dias creditados?
Assim que o suporte confirma o caso, o crédito é adicionado ao seu saldo Copperstrait em dólares americanos. Os créditos no seu saldo não expiram e renovam qualquer um dos seus servidores. Quando um depósito é feito apenas para atingir o mínimo, a parte não utilizada é devolvida mediante solicitação em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC. O restante do saldo não é pago, a menos que a lei exija.
Esse saldo paga qualquer plano na página de preços da Copperstrait, em Hong Kong, Singapura ou Tóquio, para qualquer prazo.
3. Alguma parte de uma recarga com cripto pode ser devolvida?
Apenas uma fatia: o que você pagou só por causa do mínimo de US$ 25. Solicite em até 30 dias; se estiver não utilizado, você o recebe em USDT ou USDC. Todo o resto do saldo permanece, a menos que uma lei exija um pagamento.
Por que essa fatia existe: o checkout pede a diferença entre o seu saldo e o pedido, com US$ 25 como piso. Se a diferença ficar abaixo desse piso, o excedente fica no seu saldo. Esse excedente é a fatia devolvível.
| Recarga | Valor que pode voltar em USDT ou USDC |
|---|---|
| US$ 25, para renovar Strait 16 quando faltavam menos de US$ 25 no seu saldo | O mínimo menos a diferença, desde que você solicite em até 30 dias e ele esteja não utilizado. |
| Uma recarga maior na mesma situação | A mesma diferença apenas. Qualquer valor enviado acima do mínimo é saldo comum. |
| US$ 356,25 para Strait 32 com saldo zerado | Nada: nenhuma parte da recarga foi paga apenas para atingir o mínimo. |
| US$ 25 ou mais sem pedir um servidor | Nada: é tudo saldo comum. |
| Uma solicitação 45 dias após o pagamento | Nada, pois os 30 dias terminaram. O valor continua utilizável como saldo e nunca expira. |
4. Como peço um crédito ou um reembolso?
As solicitações são por e-mail. Nenhuma exige ID ou documentos.
Escreva para o suporte
Envie um e-mail para [email protected] com "Refund request" no assunto. Use o endereço de e-mail da conta, se houver um.
Identifique o pagamento
Informe o TXID do pagamento e a referência do pedido ORD-…. Não envie o número da sua conta. Ninguém da nossa equipe jamais pedirá o número da sua conta, sua senha de root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat.
Diga o que você solicita
Servidor com falha: envie o endereço IP e o que deu errado. Fatia do mínimo de recarga: envie um endereço USDT ou USDC e informe a rede.
Aguarde a resposta
Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, RAID, reinstalações e regras de firewall.
5. O que nunca é reembolsado?
- Saldo comum, exceto a fatia descrita na seção 3 ou um pagamento exigido por lei.
- Dias não utilizados após você cancelar um servidor.
- Dias não utilizados em um servidor parado por violar a política de uso aceitável.
- Dados apagados após o período de carência de 7 dias, ou por uma reinstalação ou um cancelamento. Backups não fazem parte do serviço: mantenha cópias dos seus dados em outra máquina.
- Taxas de rede pagas nas suas próprias transferências.
- Fundos de um endereço sancionado. Todo pagamento recebido é verificado contra listas públicas de sanções de endereços de blockchain; pagamentos vindos de um endereço listado não são creditados.
- Moedas perdidas por um endereço digitado errado ou pela rede errada: ninguém consegue reverter essa transferência.
6. Existe teste grátis?
Não há teste gratuito; o Strait 16, o menor servidor, custa $143.25 por 30 dias. Não há taxa de instalação, nem no primeiro pedido nem em qualquer renovação. Os créditos cobrem apenas os casos da seção 1, então confira processador, memória, discos e tráfego de um plano antes de pagar. A página sobre hospedagens asiáticas que aceitam Bitcoin ou USDT compara como outras hospedagens na Ásia aceitam cripto.
7. É possível haver chargeback em um pagamento com cripto?
Não. Uma vez confirmado on-chain, o pagamento é final e não existe mecanismo de chargeback. Um crédito ou um pagamento só ocorre pelos casos acima, solicitado em [email protected]. Os termos de serviço incorporam estas regras.
8. Como esta política pode mudar?
Esta versão é datada de 2 de novembro de 2026. Revisões são possíveis. A data exibida no topo identifica o texto atual, que rege os pagamentos feitos a partir dela.