Risposta rapida
Copperstrait concede rimborsi sui suoi server?
Sì, nei casi indicati di seguito. Se non possiamo consegnare un server, o questo si guasta e il supporto non riesce a ripristinarlo, i giorni di inattività vengono riaccreditati sul tuo saldo. I saldi non scadono mai. Le ricariche non vengono rimborsate se non lo richiede la legge; quanto è stato pagato solo per raggiungere la ricarica minima può essere restituito su richiesta entro 30 giorni dal pagamento, in USDT o USDC, se ancora non speso. Un credito arriva sul saldo Copperstrait e non in un wallet. Per richiederlo serve un'email, non un documento d'identità.
1. Quando vengono rimessi giorni sul mio saldo?
In due casi, e solo questi:
- Il server non può essere consegnato. Per esempio, nessuna macchina del tuo piano è libera nella tua città quando il pagamento è confermato. Nessuna macchina viene preparata, e ogni centesimo resta sul tuo saldo.
- Un server consegnato si guasta oltre la riparazione da parte del supporto. Ogni giorno in cui è rimasto fuori servizio viene restituito. Un giorno è valutato al prezzo del periodo diviso per la sua durata in giorni. Per un periodo di 30 giorni è un trentesimo; i periodi più lunghi funzionano allo stesso modo.
La tabella applica la regola alle situazioni comuni.
| Cosa succede | Risultato |
|---|---|
| Ordini Strait 32 a 356,25 USD a Tokyo, e nessuna macchina del genere è libera lì quando il pagamento è confermato | Nessun server viene creato. Tutti i 356,25 USD restano sul tuo saldo, per un altro piano o un'altra città. |
| Il tuo Strait 16 viene consegnato 40 minuti dopo la conferma del pagamento | Niente perso: i tuoi 30 giorni partono dalla consegna. |
| Il tuo Strait 16 a 143,25 USD funziona per 20 giorni, poi si guasta e l'assistenza non può ripararlo | I 10 giorni di inattività tornano sul tuo saldo: 10/30 di 143,25 USD. |
| Annulli il tuo Strait 32 dopo 12 giorni | Nessun credito. Un annullamento restituisce la macchina e cancella i suoi dischi; i giorni rimanenti se ne vanno con loro. |
| Il tuo server viene sospeso per invio di spam | Nessun credito: una sospensione per violazione della policy di uso accettabile non è un caso di rimborso. |
| Il tuo periodo termina e il rinnovo automatico è disattivato, oppure il saldo non può pagare | Il server si ferma, i suoi dischi vengono conservati per 7 giorni, poi cancellati. Non viene addebitato né accreditato altro. |
2. Dove finiscono i giorni accreditati?
Una volta che l'assistenza conferma il caso, il credito viene aggiunto al tuo saldo di Copperstrait in dollari USA. Il saldo non scade e rinnova qualsiasi tuo server. Se una ricarica viene effettuata solo per raggiungere il minimo, la parte non utilizzata viene restituita su richiesta entro 30 giorni dal pagamento, in USDT o USDC. Il resto del saldo non viene rimborsato salvo obbligo di legge.
Quel saldo paga qualsiasi piano sulla pagina prezzi di Copperstrait, a Hong Kong, Singapore o Tokyo, per qualsiasi durata.
3. Si può restituire una parte di una ricarica in criptovalute?
Solo una parte: quella che hai pagato unicamente per il minimo di 1 USD. Richiedila entro 30 giorni; se non è stata spesa, la ricevi in USDT o USDC. Tutto il resto del saldo resta dov'è, a meno che una legge non richieda un pagamento.
Perché esiste questa parte: il checkout chiede la differenza tra il tuo saldo e l'ordine, con 1 USD come soglia minima. Se la differenza è inferiore a quella soglia, l'eccedenza resta sul tuo saldo. Quell'eccedenza è la parte restituibile.
| Ricarica | Importo che può tornare in USDT o USDC |
|---|---|
| 1 USD, per rinnovare Strait 16 quando dal tuo saldo mancavano meno di 1 USD | Il minimo meno la differenza, a condizione che tu lo richieda entro 30 giorni e che non sia stato speso. |
| Una ricarica più grande nella stessa situazione | Solo la stessa differenza. Tutto ciò che invii oltre il minimo è saldo ordinario. |
| 356,25 USD per Strait 32 con saldo vuoto | Niente: nessuna parte della ricarica è stata pagata solo per raggiungere il minimo. |
| 1 USD o più senza ordinare un server | Niente: è tutto saldo ordinario. |
| Una richiesta 45 giorni dopo il pagamento | Niente, perché i 30 giorni sono passati. L'importo resta utilizzabile come saldo e non scade mai. |
4. Come chiedo un credito o un rimborso?
Le richieste si fanno via email. Nessuna richiede un documento d'identità o documenti.
Scrivi all'assistenza
Scrivi a [email protected] con "Refund request" nell'oggetto. Usa l'indirizzo email dell'account, se ne ha uno.
Identifica il pagamento
Indica il TXID del pagamento e il riferimento ordine ORD-…. Non inviare il numero del tuo account. Nessuno del nostro team ti chiederà mai il numero del tuo account, la tua password root o la tua chiave SSH privata, via email o in chat.
Dichiara cosa richiedi
Server guasto: invia il suo indirizzo IP e cosa è andato storto. Parte della ricarica minima: invia un indirizzo USDT o USDC e indica la rete.
Aspetta la risposta
Una persona risponde alle email di supporto entro 12 ore, sette giorni su sette, anche per assistenza su chiavi SSH, RAID, reinstallazioni e regole del firewall.
5. Cosa non viene mai rimborsato?
- Il saldo ordinario, tranne la parte descritta nella sezione 3 o un pagamento richiesto dalla legge.
- I giorni non usati dopo che annulli un server.
- I giorni non usati su un server fermato per violazione della policy di uso accettabile.
- I dati cancellati dopo il periodo di tolleranza di 7 giorni, o da una reinstallazione o da un annullamento. I backup non fanno parte del servizio: conserva copie dei tuoi dati su un'altra macchina.
- Le commissioni di rete pagate sui tuoi trasferimenti.
- I fondi provenienti da un indirizzo sanzionato. I pagamenti in entrata vengono verificati rispetto alle liste pubbliche di sanzioni di indirizzi blockchain ovunque la catena mostri il mittente, cosa che un trasferimento Monero non fa; i pagamenti da un indirizzo presente in lista non vengono accreditati.
- Le monete perse per un indirizzo digitato male o per la rete sbagliata: nessuno può annullare un trasferimento del genere.
6. C'è una prova gratuita?
Non è offerta alcuna prova gratuita; Strait 16, il server più piccolo, costa $143,25 per 30 giorni. Non c'è alcuna commissione di setup, né sul primo ordine né su alcun rinnovo. I crediti coprono solo i casi della sezione 1, quindi controlla processore, memoria, dischi e traffico di un piano prima di pagare. La pagina sugli host asiatici che accettano Bitcoin o USDT confronta come altri host in Asia accettano criptovalute.
7. Un chargeback è possibile su un pagamento in criptovalute?
No. Una volta confermato on-chain, un pagamento è definitivo e non esiste alcun meccanismo di chargeback. Un credito o un pagamento avviene solo nei casi sopra indicati, richiesto a [email protected]. I termini di servizio incorporano queste regole.
8. Come può cambiare questa policy?
Questa versione è datata 2 novembre 2026. Sono possibili revisioni. La data indicata in alto identifica il testo attuale, che disciplina i pagamenti effettuati a partire da essa.