Respuesta rápida
¿Copperstrait da reembolsos en sus servidores?
Sí, en los casos que se detallan a continuación. Si no podemos entregar un servidor, o falla y el soporte no consigue restaurarlo, los días que estuvo fuera de servicio se devuelven a tu saldo. Los saldos no caducan. Las recargas no se reembolsan salvo que la ley lo exija; lo que se pagó solo para alcanzar la recarga mínima se puede devolver a petición en un plazo de 30 días desde el pago, en USDT o USDC, si sigue sin gastarse. El crédito llega a tu saldo de Copperstrait, no a una cartera. Reclamarlo requiere un email, no un documento de identidad.
1. ¿Cuándo se devuelven días a mi saldo?
En dos casos, y solo estos:
- El servidor no se puede entregar. Por ejemplo, no hay ninguna máquina de tu plan libre en tu ciudad cuando se confirma el pago. No se configura ninguna máquina y cada céntimo permanece en tu saldo.
- Un servidor entregado se avería sin posibilidad de reparación por parte de soporte. Se devuelve cada día que estuvo fuera de servicio. Un día se valora al precio del plazo dividido por su duración en días. Para un plazo de 30 días eso es una trigésima parte; los plazos más largos funcionan igual.
La tabla aplica la regla a situaciones habituales.
| Qué pasa | Resultado |
|---|---|
| Pides Strait 32 en 356,25 US$ en Tokio, y no hay ninguna máquina de ese tipo libre allí cuando se confirma el pago | No se monta ningún servidor. Todos los 356,25 US$ permanecen en tu saldo, para otro plan o ciudad. |
| Tu Strait 16 está listo tres días después de que se confirme el pago. | No se pierde nada: tus 30 días se cuentan desde la entrega. |
| Tu Strait 16 en 143,25 US$ funciona 20 días, luego se avería y el soporte no puede repararlo. | Los 10 días que estuvo fuera de servicio vuelven a tu saldo: 10/30 de 143,25 US$. |
| Cancelas tu Strait 32 después de 12 días. | Sin crédito. Una cancelación devuelve la máquina y borra sus discos; los días restantes se van con ella. |
| Tu servidor está suspendido por enviar spam. | Sin crédito: una suspensión por incumplir la política de uso aceptable no es un caso de reembolso. |
| Tu plazo termina y la renovación automática está desactivada, o el saldo no puede pagarla. | El servidor se detiene, sus discos se conservan 7 días y luego se borran. No se cobra ni se abona nada más. |
2. ¿A dónde van los días abonados?
Una vez que el soporte confirma el caso, el crédito se añade a tu saldo de Copperstrait en dólares estadounidenses. Los créditos de tu saldo no caducan y renuevan cualquiera de tus servidores. Cuando una recarga se hace únicamente para alcanzar el mínimo, la parte no gastada se devuelve a petición dentro de los 30 días posteriores al pago, en USDT o USDC. El resto del saldo no se reembolsa salvo que la ley lo exija.
Ese saldo paga cualquier plan de la página de precios de Copperstrait, en Hong Kong, Singapur o Tokio, para cualquier plazo.
3. ¿Se puede devolver alguna parte de una recarga con criptomonedas?
Solo una parte: lo que pagaste únicamente por el mínimo de 25 US$. Solicítalo en un plazo de 30 días; si no se ha gastado, lo recibes en USDT o USDC. El resto del saldo se queda donde está, salvo que una ley exija un pago.
Por qué existe esta parte: el checkout pide la diferencia entre tu saldo y el pedido, con 25 US$ como mínimo. Si la diferencia es inferior a ese mínimo, el exceso queda en tu saldo. Ese exceso es la parte reembolsable.
| Recarga | Importe que puede volver en USDT o USDC |
|---|---|
| 25 US$, para renovar Strait 16 cuando faltaban menos de 25 US$ en tu saldo | El mínimo menos la diferencia, siempre que lo reclames en un plazo de 30 días y no se haya gastado. |
| Una recarga mayor en la misma situación | Solo la misma diferencia. Todo lo que se envíe por encima del mínimo es saldo normal. |
| 356,25 US$ para Strait 32 con un saldo vacío | Nada: ninguna parte de la recarga se pagó solo para alcanzar el mínimo. |
| 25 US$ o más sin pedir un servidor | Nada: todo es saldo normal. |
| Una solicitud 45 días después del pago | Nada, porque los 30 días ya han pasado. El importe sigue siendo utilizable como saldo y nunca caduca. |
4. ¿Cómo pido un crédito o un reembolso?
Las solicitudes se envían por correo electrónico. Ninguna necesita ID ni documentos.
Escribe al soporte
Envía un email a [email protected] con "Refund request" en el asunto. Usa la dirección de email de la cuenta, si tiene una.
Identifica el pago
Indica el TXID del pago y la referencia de pedido ORD-…. No envíes tu número de cuenta. Nadie de nuestro equipo te pedirá nunca el número de tu cuenta, tu contraseña de root ni tu clave SSH privada, ni por correo ni en un chat.
Di qué reclamas
Servidor fallido: envía su dirección IP y qué salió mal. Parte del mínimo de recarga: envía una dirección USDT o USDC e indica la red.
Espera la respuesta
Una persona responde los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, incluida la ayuda con claves SSH, RAID, reinstalaciones y reglas de firewall.
5. ¿Qué no se reembolsa nunca?
- El saldo normal, salvo la parte descrita en la sección 3 o un pago exigido por ley.
- Los días sin usar tras cancelar un servidor.
- Los días sin usar en un servidor detenido por incumplir la política de uso aceptable.
- Los datos borrados tras el periodo de gracia de 7 días, o por una reinstalación o una cancelación. Las copias de seguridad no forman parte del servicio: guarda copias de tus datos en otra máquina.
- Las comisiones de red pagadas en tus propias transferencias.
- Los fondos de una dirección sancionada. Todos los pagos entrantes se comprueban contra listas públicas de sanciones de direcciones de blockchain; los pagos procedentes de una dirección incluida en ellas no se abonan.
- Las monedas perdidas por una dirección mal escrita o la red equivocada: nadie puede revertir esa transferencia.
6. ¿Hay prueba gratuita?
No se ofrece prueba gratuita; Strait 16, el servidor más pequeño, cuesta $143,25 por 30 días. No hay cuota de alta, ni en el primer pedido ni en ninguna renovación. Los créditos cubren solo los casos de la sección 1, así que revisa el procesador, la memoria, los discos y el tráfico de un plan antes de pagar. La página sobre hosts asiáticos que aceptan Bitcoin o USDT compara cómo aceptan criptomonedas otros hosts de Asia.
7. ¿Es posible un contracargo en un pago con criptomonedas?
No. Una vez confirmado on-chain, un pago es definitivo y no existe ningún mecanismo de contracargo. Un crédito o un pago solo se obtiene a través de los casos anteriores, reclamados en [email protected]. Los términos del servicio incorporan estas reglas.
8. ¿Cómo puede cambiar esta política?
Esta versión está fechada el 2 de noviembre de 2026. Son posibles revisiones. La fecha que aparece en la parte superior identifica el texto vigente, que rige los pagos realizados a partir de ella.