¿Cómo puedo contactar con el soporte de Copperstrait o denunciar un abuso?

¿Qué hace que un correo de soporte sea fácil de responder?

Un correo preciso recibe una respuesta precisa a la primera. Incluye en el mensaje:

• la referencia del pedido (ORD-…) de tu panel;
• la dirección IP del servidor, el plan, la ciudad y el sistema;
• los comandos que ejecutaste y el texto del error palabra por palabra, por ejemplo Connection refused;
• la hora del problema, preferiblemente en UTC.

Nunca pegues el número de cuenta, una contraseña de root o una clave privada en un correo. Una clave pública, el archivo .pub, sí se puede compartir. Root over SSH from the first minute: add a public key at checkout and password login stays disabled, or leave it out and a temporary root password comes with the server, to be changed when you first log in.

Mi servidor dejó de responder: ¿qué puede hacer el soporte?

El soporte lo reinicia o te lo reinstala. No se entrega a los clientes ninguna consola IPMI ni KVM-over-IP; el equipo realiza los reinicios y las reinstalaciones que solicitas en el panel. Usa el panel para pedir un reinicio, una reinstalación o una cancelación, y el equipo la lleva a cabo; una reinstalación borra todos los discos.

Empieza con una solicitud de reinicio desde el panel y espera varios minutos: un servidor dedicado tarda más en reiniciarse que un VPS. Si SSH sigue sin responder, escribe al soporte. Menciona la dirección IP y qué cambió por última vez, como una regla de firewall o una actualización del kernel. Las copias de seguridad no forman parte del servicio: guarda copias de tus datos en otra máquina.

¿Puedo cambiar la distribución de discos antes de la entrega?

Sí, mientras el servidor aún se está preparando. En los servidores de dos discos, el sistema se replica por software en RAID 1, a menos que pidas al soporte, antes de la entrega, RAID 0 o discos separados. Envía al soporte la referencia del pedido e indica la distribución que quieres (RAID 0, RAID 1 o sin array). Una vez entregado el servidor, cambiar la distribución implica una reinstalación, que borra todos los discos.

¿Cómo denuncio un abuso desde una dirección IP de Copperstrait?

Escribe a [email protected] con suficiente detalle para localizar el servidor y la actividad. Incluye:

• la dirección IP de Copperstrait implicada;
• la fecha y la hora, en UTC o con la zona horaria;
• qué ocurrió: spam, phishing, malware, un escaneo o un ataque;
• pruebas, como líneas de log, cabeceras completas de correo o la URL.

La política de uso aceptable de Copperstrait enumera los usos prohibidos y explica cómo las denuncias llevan a la suspensión.

¿Qué pasa si pierdo mi número de cuenta?

La recuperación solo funciona a través de una dirección de correo asociada a la cuenta. Tu número de cuenta es la llave de tu cuenta, así que guárdalo bien. Si añades un correo, se puede recuperar; si no, un número perdido se pierde para siempre.

• Con un correo: usa "¿Olvidaste tu número de cuenta?" en la página de inicio de sesión del panel y el número se enviará a esa dirección.
• Sin un correo: el soporte no puede restablecer el acceso. Copperstrait no guarda datos de identidad, así que nada más demuestra que la cuenta es tuya.

Guarda ese número en un gestor de contraseñas desde el primer día.

¿Hay un número de teléfono o una cuenta de chat?

No. Las dos direcciones de correo anteriores son la única forma de contactarnos. No hay ninguna línea telefónica, cuenta de aplicación de chat ni perfil en redes sociales de Copperstrait. Cualquiera que ofrezca soporte de Copperstrait en otro sitio no somos nosotros, así que nunca le des datos de pago ni de acceso.

¿Qué páginas responden a las preguntas habituales?

Muchas preguntas tienen respuesta antes de que escribas:

• planes y precios: la página de precios de Copperstrait;
• pago, identidad, entrega y China: las preguntas frecuentes de Copperstrait;
• reembolsos y días abonados: la política de reembolsos;
• el recorrido desde el pago hasta un servidor en funcionamiento: cómo funciona Copperstrait.