मैं Copperstrait सपोर्ट तक कैसे पहुँचूँ या abuse की रिपोर्ट कैसे करूँ?

किसी support ईमेल को जवाब देना आसान कैसे बनाएं?

सटीक ईमेल का जवाब पहली बार में ही सटीक मिलता है। संदेश में ये बातें डालें:

• अपने dashboard से order reference (ORD-…);
• सर्वर का IP address, plan, city और system;
• आपने जो commands चलाए और error text जैसा था वैसा ही, जैसे Connection refused;
• समस्या का समय, हो सके तो UTC में।

ईमेल में कभी भी account number, root password या private key न चिपकाएं। public key, यानी .pub फ़ाइल, शेयर करना ठीक है। Root over SSH from the first minute: add a public key at checkout and password login stays disabled, or leave it out and a temporary root password comes with the server, to be changed when you first log in।

मेरे सर्वर ने जवाब देना बंद कर दिया: support क्या कर सकता है?

Support इसे आपके लिए reboot या reinstall करता है। customers को कोई IPMI या KVM-over-IP console नहीं दिया जाता; आप dashboard में जो reboots और reinstalls माँगते हैं, team उन्हें चलाती है। reboot, reinstall या cancellation माँगने के लिए dashboard का उपयोग करें, और team उसे पूरा करती है; एक reinstall हर disk को साफ कर देता है।

dashboard से reboot request से शुरू करें, फिर कई मिनट प्रतीक्षा करें: bare metal, VPS से धीमे restart होता है। अगर SSH चुप रहे, तो support को लिखें। IP address और पिछली बार क्या बदला, जैसे कोई firewall rule या kernel update, इसका ज़िक्र करें। Backups सेवा का हिस्सा नहीं हैं: अपने data की copies दूसरी machine पर रखें।

क्या मैं delivery से पहले disk layout बदल सकता हूं?

हां, जब तक सर्वर तैयार हो रहा है। दो-disk वाले servers पर system software RAID 1 में mirrored रहता है, जब तक कि आप delivery से पहले support से RAID 0 या अलग disks के लिए न कहें। support को order reference भेजें और जो layout चाहिए उसका नाम बताएं (RAID 0, RAID 1 या कोई array नहीं)। सर्वर deliver होने के बाद, नए layout का मतलब reinstall है, जो हर disk मिटा देता है।

Copperstrait IP address से abuse की रिपोर्ट कैसे करें?

[email protected] पर लिखें, इतने विवरण के साथ कि सर्वर और गतिविधि मिल सके। इसमें शामिल करें:

• संबंधित Copperstrait IP address;
• तारीख़ और समय, UTC में या time zone के साथ;
• क्या हुआ: spam, phishing, malware, कोई scan या हमला;
• सबूत, जैसे log की पंक्तियां, पूरे email headers या URL।

Copperstrait acceptable use policy में प्रतिबंधित उपयोगों की सूची है और बताया गया है कि रिपोर्ट कैसे suspension तक ले जाती हैं।

अगर मेरा account number खो जाए तो क्या होता है?

Recovery सिर्फ़ account पर मौजूद किसी email address से ही होती है। आपका account number आपके account की चाबी है, इसलिए उसे अच्छी तरह संभालें। अगर आप email जोड़ते हैं तो वह recover हो सकता है; अगर नहीं जोड़ते, तो खोया हुआ number हमेशा के लिए चला गया।

• ईमेल होने पर: dashboard के sign-in पेज पर "Forgot your account number?" का उपयोग करें, और number उस address पर चला जाता है।
• ईमेल न होने पर: support access बहाल नहीं कर सकता। Copperstrait कोई identity नहीं रखता, इसलिए account के आपके होने का और कोई सबूत नहीं है।

उस number को पहले दिन से password manager में रखें।

क्या कोई फ़ोन नंबर या chat account है?

नहीं। ऊपर दिए दोनों email addresses ही हम तक पहुंचने का एकमात्र तरीका हैं। कोई Copperstrait फ़ोन लाइन, chat app account या सोशल मीडिया प्रोफ़ाइल नहीं है। जो कोई कहीं और Copperstrait support देने का दावा करे, वह हम नहीं हैं, इसलिए उन्हें कभी payment या login विवरण न दें।

आम सवालों के जवाब किन पेजों पर मिलते हैं?

कई सवाल आपके लिखने से पहले ही जवाब पा जाते हैं:

• plans और कीमतें: Copperstrait pricing page;
• payment, identity, delivery और China: Copperstrait FAQ;
• money back और credited days: refund policy;
• payment से चालू सर्वर तक का रास्ता: how Copperstrait works।