Copperstrait desteğine nasıl ulaşabilirim veya abuse bildirimini nasıl yapabilirim?

Bir destek e-postasını yanıtlamayı kolaylaştıran nedir?

Kesin bir e-posta, ilk seferde kesin bir yanıt alır. Mesaja şunları ekleyin:

• panelinizdeki sipariş referansı (ORD-…);
• sunucunun IP adresi, planı, şehri ve sistemi;
• çalıştırdığınız komutlar ve hata metni kelimesi kelimesine, örneğin Connection refused;
• sorunun yaşandığı zaman, tercihen UTC olarak.

Hesap numarasını, root parolasını veya özel anahtarı asla bir e-postaya yapıştırmayın. Ortak anahtarı, yani .pub dosyasını paylaşmanızda sakınca yoktur. Root over SSH from the first minute: add a public key at checkout and password login stays disabled, or leave it out and a temporary root password comes with the server, to be changed when you first log in.

Sunucum yanıt vermeyi kesti: destek ne yapabilir?

Destek sizin için sunucuyu yeniden başlatır veya yeniden kurar. Müşterilere IPMI veya KVM-over-IP konsolu verilmez; yeniden başlatma ve yeniden kurulum taleplerinizi dashboard'da ekibe ilettiğinizde ekip bunları gerçekleştirir. Yeniden başlatma, yeniden kurulum veya iptal talebinde bulunmak için dashboard'u kullanın; ekibimiz bunu yerine getirir; yeniden kurulum tüm diskleri temizler.

Panelden bir yeniden başlatma talebiyle başlayın, ardından birkaç dakika bekleyin: bare metal bir VPS'ten daha yavaş yeniden başlar. SSH yanıt vermeye devam ederse desteğe yazın. IP adresini ve en son neyin değiştiğini, örneğin bir güvenlik duvarı kuralını veya kernel güncellemesini belirtin. Yedeklemeler hizmetin bir parçası değildir: verilerinizin kopyalarını başka bir makinede saklayın.

Teslimattan önce disk düzenini değiştirebilir miyim?

Evet, sunucu hâlâ hazırlanırken. İki diskli sunucularda, teslimattan önce destek ekibinden RAID 0 veya ayrı diskler istemediğiniz sürece sistem yazılımsal RAID 1 ile aynalanır. Desteğe sipariş referansını gönderin ve istediğiniz düzeni belirtin (RAID 0, RAID 1 veya dizi yok). Sunucu teslim edildikten sonra yeni bir düzen, her diski temizleyen bir yeniden kurulum anlamına gelir.

Copperstrait IP adresinden gelen kötüye kullanımı nasıl bildiririm?

Sunucuyu ve etkinliği bulmaya yetecek ayrıntıyla [email protected] adresine yazın. Şunları ekleyin:

• söz konusu Copperstrait IP adresi;
• tarih ve saat, UTC olarak veya saat dilimiyle birlikte;
• ne olduğu: spam, oltalama (phishing), kötü amaçlı yazılım, bir tarama veya bir saldırı;
• kanıtlar, örneğin log satırları, tam e-posta başlıkları veya URL.

Copperstrait kabul edilebilir kullanım politikası yasak kullanımları listeler ve bildirimlerin nasıl askıya almaya yol açtığını açıklar.

Hesap numaramı kaybedersem ne olur?

Kurtarma yalnızca hesapta kayıtlı bir e-posta adresi üzerinden işler. Hesap numaranız hesabınızın anahtarıdır, bu yüzden iyi saklayın. E-posta eklerseniz hesap kurtarılabilir; eklemezseniz kaybolan numara geri gelmez.

• E-posta varsa: panel oturum açma sayfasındaki "Hesap numaranızı mı unuttunuz?" seçeneğini kullanın, numara o adrese gönderilir.
• E-posta yoksa: destek erişimi geri yükleyemez. Copperstrait hiçbir kimlik bilgisi tutmaz, bu yüzden hesabın size ait olduğunu kanıtlayacak başka bir şey yoktur.

O numarayı ilk günden bir parola yöneticisinde saklayın.

Bir telefon numarası veya sohbet hesabı var mı?

Hayır. Bize ulaşmanın tek yolu yukarıdaki iki e-posta adresidir. Copperstrait telefon hattı, sohbet uygulaması hesabı veya sosyal medya profili yoktur. Copperstrait desteğini başka bir yerde sunan kişi biz değiliz, bu yüzden onlara asla ödeme veya giriş bilgilerinizi vermeyin.

Olağan soruları hangi sayfalar yanıtlıyor?

Birçok soru siz yazmadan önce yanıtlanmıştır:

• planlar ve fiyatlar: Copperstrait fiyatlandırma sayfası;
• ödeme, kimlik, teslimat ve Çin: Copperstrait SSS;
• para iadesi ve kredilendirilen günler: iade politikası;
• ödemeden çalışan bir sunucuya giden yol: Copperstrait nasıl çalışır.