Làm sao để liên hệ bộ phận hỗ trợ Copperstrait hoặc báo cáo lạm dụng?

Điều gì khiến một email hỗ trợ dễ trả lời?

Một email chính xác sẽ nhận được câu trả lời chính xác ngay lần đầu. Hãy đưa vào tin nhắn:

• mã đơn hàng (ORD-…) trong dashboard của bạn;
• địa chỉ IP, gói, thành phố và hệ thống của server;
• các lệnh bạn đã chạy và nguyên văn thông báo lỗi, ví dụ Connection refused;
• thời điểm xảy ra sự cố, tốt nhất là theo giờ UTC.

Tuyệt đối không dán số tài khoản, mật khẩu root hay khóa riêng tư vào email. Khóa công khai, tệp .pub, thì chia sẻ được. Root over SSH from the first minute: add a public key at checkout and password login stays disabled, or leave it out and a temporary root password comes with the server, to be changed when you first log in.

Server của tôi không phản hồi nữa: hỗ trợ có thể làm gì?

Hỗ trợ sẽ khởi động lại hoặc cài lại server cho bạn. Không cấp cho khách hàng console IPMI hay KVM-over-IP; đội ngũ thực hiện các yêu cầu reboot và cài lại mà bạn gửi trong dashboard. Dùng dashboard để yêu cầu reboot, cài lại hoặc hủy, và đội ngũ sẽ thực hiện; cài lại sẽ xóa sạch mọi ổ đĩa.

Hãy bắt đầu bằng yêu cầu khởi động lại từ dashboard, rồi chờ vài phút: máy chủ bare metal khởi động lại chậm hơn VPS. Nếu SSH vẫn im lặng, hãy viết cho hỗ trợ. Nêu địa chỉ IP và thay đổi gần nhất, chẳng hạn một quy tắc firewall hay một bản cập nhật kernel. Sao lưu không nằm trong dịch vụ: hãy giữ bản sao dữ liệu của bạn trên một máy khác.

Tôi có thể đổi cách bố trí ổ đĩa trước khi bàn giao không?

Có, khi server vẫn đang được chuẩn bị. Trên server hai ổ đĩa, hệ thống được mirror bằng software RAID 1 trừ khi bạn yêu cầu bộ phận hỗ trợ, trước khi giao máy, dùng RAID 0 hoặc tách ổ riêng. Gửi cho hỗ trợ mã đơn hàng và nêu cách bố trí bạn muốn (RAID 0, RAID 1 hoặc không dùng mảng). Khi server đã được bàn giao, muốn cách bố trí mới thì phải cài lại, và việc đó xóa sạch mọi ổ đĩa.

Làm sao báo cáo lạm dụng từ một địa chỉ IP Copperstrait?

Hãy viết tới [email protected] với đủ chi tiết để tìm ra server và hành vi. Bao gồm:

• địa chỉ IP Copperstrait liên quan;
• ngày và giờ, theo UTC hoặc kèm múi giờ;
• chuyện gì đã xảy ra: spam, phishing, malware, quét hay tấn công;
• bằng chứng, chẳng hạn các dòng log, toàn bộ header email hoặc URL.

Chính sách sử dụng hợp lý của Copperstrait liệt kê các hành vi bị cấm và giải thích cách các báo cáo dẫn đến đình chỉ.

Chuyện gì xảy ra nếu tôi mất số tài khoản?

Việc khôi phục chỉ thực hiện được qua một địa chỉ email gắn với tài khoản. Số tài khoản là chìa khóa vào tài khoản của bạn, nên hãy lưu giữ cẩn thận. Nếu bạn thêm email thì có thể khôi phục được; nếu không, số bị mất là mất luôn.

• Có email: dùng mục "Forgot your account number?" trên trang đăng nhập dashboard, và số tài khoản sẽ được gửi tới địa chỉ đó.
• Không có email: hỗ trợ không thể khôi phục quyền truy cập. Copperstrait không lưu thông tin danh tính, nên không có gì khác chứng minh tài khoản là của bạn.

Hãy lưu số đó vào trình quản lý mật khẩu ngay từ ngày đầu.

Có số điện thoại hay tài khoản chat nào không?

Không. Hai địa chỉ email ở trên là cách duy nhất để liên hệ với chúng tôi. Không có đường dây điện thoại Copperstrait, tài khoản ứng dụng chat hay hồ sơ mạng xã hội nào. Bất kỳ ai chào hỗ trợ Copperstrait ở nơi khác đều không phải chúng tôi, nên đừng bao giờ đưa họ thông tin thanh toán hay đăng nhập.

Những trang nào trả lời các câu hỏi thường gặp?

Nhiều câu hỏi đã có đáp án trước khi bạn phải viết:

• gói và giá: trang giá Copperstrait;
• thanh toán, danh tính, bàn giao và Trung Quốc: FAQ Copperstrait;
• hoàn tiền và số ngày được cộng: chính sách hoàn tiền;
• hành trình từ thanh toán đến server đang chạy: Copperstrait hoạt động thế nào.