Comment joindre le support Copperstrait ou signaler un abus ?

Qu'est-ce qui rend un e-mail au support facile à traiter ?

Un e-mail précis obtient une réponse précise du premier coup. Indiquez dans le message :

• la référence de commande (ORD-…) depuis votre tableau de bord ;
• l'adresse IP du serveur, l'offre, la ville et le système ;
• les commandes que vous avez lancées et le texte d'erreur mot pour mot, par exemple Connection refused ;
• l'heure du problème, idéalement en UTC.

Ne collez jamais le numéro de compte, un mot de passe root ou une clé privée dans un e-mail. Une clé publique, le fichier .pub, peut être partagée sans problème. Root over SSH from the first minute: add a public key at checkout and password login stays disabled, or leave it out and a temporary root password comes with the server, to be changed when you first log in.

Mon serveur ne répond plus : que peut faire le support ?

Le support le redémarre ou le réinstalle pour vous. Aucune console IPMI ou KVM-over-IP n'est fournie aux clients ; l'équipe effectue les redémarrages et réinstallations que vous demandez dans le tableau de bord. Utilisez le tableau de bord pour demander un redémarrage, une réinstallation ou une annulation, et l'équipe s'en charge ; une réinstallation efface tous les disques.

Commencez par une demande de redémarrage depuis le tableau de bord, puis attendez plusieurs minutes : un serveur bare metal redémarre plus lentement qu'un VPS. Si SSH reste muet, écrivez au support. Mentionnez l'adresse IP et ce qui a changé en dernier, comme une règle de pare-feu ou une mise à jour du kernel. Les sauvegardes ne font pas partie du service : conservez des copies de vos données sur une autre machine.

Puis-je modifier la disposition des disques avant la livraison ?

Oui, tant que le serveur est encore en préparation. Sur les serveurs à deux disques, le système est mis en miroir en RAID 1 logiciel, sauf si vous demandez au support, avant la livraison, du RAID 0 ou des disques séparés. Envoyez au support la référence de commande et nommez la disposition voulue (RAID 0, RAID 1 ou aucun volume). Une fois le serveur livré, changer de disposition implique une réinstallation, qui efface tous les disques.

Comment signaler un abus provenant d'une adresse IP Copperstrait ?

Écrivez à [email protected] avec assez de détails pour retrouver le serveur et l'activité. Indiquez :

• l'adresse IP Copperstrait concernée ;
• la date et l'heure, en UTC ou avec le fuseau horaire ;
• ce qui s'est passé : spam, phishing, malware, scan ou attaque ;
• des preuves, comme des lignes de log, des en-têtes d'e-mail complets ou l'URL.

La politique d'utilisation acceptable de Copperstrait liste les usages interdits et explique comment les signalements mènent à une suspension.

Que se passe-t-il si je perds mon numéro de compte ?

La récupération passe uniquement par une adresse e-mail associée au compte. Votre numéro de compte est la clé de votre compte, conservez-le bien. Si vous ajoutez un email, il peut être récupéré ; si vous n'en ajoutez pas, un numéro perdu l'est définitivement.

• Avec une adresse e-mail : utilisez « Numéro de compte oublié ? » sur la page de connexion du tableau de bord, et le numéro est envoyé à cette adresse.
• Sans adresse e-mail : le support ne peut pas rétablir l'accès. Copperstrait ne conserve aucune identité, donc rien d'autre ne prouve que le compte est le vôtre.

Conservez ce numéro dans un gestionnaire de mots de passe dès le premier jour.

Y a-t-il un numéro de téléphone ou un compte de messagerie instantanée ?

Non. Les deux adresses e-mail ci-dessus sont le seul moyen de nous joindre. Il n'existe aucune ligne téléphonique Copperstrait, aucun compte de messagerie instantanée ni profil sur les réseaux sociaux. Toute personne proposant un support Copperstrait ailleurs n'est pas de chez nous : ne lui donnez jamais de détails de paiement ou de connexion.

Quelles pages répondent aux questions courantes ?

Beaucoup de questions ont une réponse avant même de nous écrire :

• offres et tarifs : la page de tarifs Copperstrait ;
• paiement, identité, livraison et Chine : la FAQ Copperstrait ;
• remboursements et jours crédités : la politique de remboursement ;
• le parcours du paiement à un serveur en marche : comment fonctionne Copperstrait.