Jak mogę skontaktować się z pomocą techniczną Copperstrait lub zgłosić nadużycie?

Co sprawia, że e-mail do supportu jest łatwy do obsłużenia?

Precyzyjny e-mail dostaje precyzyjną odpowiedź za pierwszym razem. Umieść w wiadomości:

• numer zamówienia (ORD-…) z Twojego dashboardu;
• adres IP serwera, plan, miasto i system;
• komendy, które uruchomiłeś, i tekst błędu słowo w słowo, na przykład Connection refused;
• czas wystąpienia problemu, najlepiej w UTC.

Nigdy nie wklejaj do e-maila numeru konta, hasła root ani klucza prywatnego. Klucz publiczny, plik .pub, możesz spokojnie udostępnić. Root over SSH from the first minute: add a public key at checkout and password login stays disabled, or leave it out and a temporary root password comes with the server, to be changed when you first log in.

Mój serwer przestał odpowiadać: co może zrobić support?

Support zrestartuje lub przeinstaluje go za Ciebie. Klienci nie otrzymują konsoli IPMI ani KVM-over-IP; zespół wykonuje restarty i reinstalacje, o które prosisz w panelu. W panelu poproś o restart, reinstalację lub anulowanie, a zespół to wykona; reinstalacja czyści wszystkie dyski.

Zacznij od zgłoszenia restartu z dashboardu, a potem poczekaj kilka minut: bare metal uruchamia się dłużej niż VPS. Jeśli SSH nadal milczy, napisz do supportu. Podaj adres IP i to, co ostatnio się zmieniło, na przykład regułę firewalla lub aktualizację jądra. Kopie zapasowe nie są częścią usługi: trzymaj kopie swoich danych na innej maszynie.

Czy mogę zmienić układ dysków przed dostawą?

Tak, dopóki serwer jest jeszcze przygotowywany. Na serwerach z dwoma dyskami system jest lustrzany w programowym RAID 1, chyba że przed dostawą poprosisz support o RAID 0 lub osobne dyski. Wyślij do supportu numer zamówienia i podaj układ, jaki chcesz (RAID 0, RAID 1 lub bez macierzy). Po dostarczeniu serwera nowy układ oznacza reinstalację, która czyści wszystkie dyski.

Jak zgłosić nadużycie z adresu IP Copperstrait?

Napisz na [email protected] z wystarczającą ilością szczegółów, by znaleźć serwer i samo działanie. Dołącz:

• adres IP Copperstrait, którego sprawa dotyczy;
• datę i godzinę, w UTC lub ze strefą czasową;
• co się stało: spam, phishing, malware, skan lub atak;
• dowody, takie jak linie logów, pełne nagłówki e-maila lub URL.

Polityka dopuszczalnego użytkowania Copperstrait wymienia zakazane zastosowania i wyjaśnia, jak zgłoszenia prowadzą do zawieszenia.

Co się stanie, jeśli zgubię numer konta?

Odzyskanie działa tylko przez adres e-mail przypisany do konta. Twój numer konta to klucz do Twojego konta, więc dobrze go przechowuj. Jeśli dodasz email, konto można odzyskać; jeśli nie, utracony numer przepada na zawsze.

• Z adresem e-mail: użyj opcji "Nie pamiętasz numeru konta?" na stronie logowania do dashboardu, a numer trafi na ten adres.
• Bez adresu e-mail: support nie może przywrócić dostępu. Copperstrait nie przechowuje danych tożsamości, więc nic innego nie potwierdzi, że konto należy do Ciebie.

Trzymaj ten numer w menedżerze haseł od pierwszego dnia.

Czy jest numer telefonu lub konto na czacie?

Nie. Dwa adresy e-mail powyżej to jedyny sposób, by się z nami skontaktować. Nie ma telefonu Copperstrait, konta w komunikatorze ani profilu w mediach społecznościowych. Ktoś, kto oferuje wsparcie Copperstrait gdzie indziej, to nie my, więc nigdy nie podawaj mu danych do płatności ani logowania.

Które strony odpowiadają na typowe pytania?

Wiele pytań ma odpowiedź, zanim napiszesz:

• plany i ceny: strona cennika Copperstrait;
• płatność, tożsamość, dostawa i Chiny: FAQ Copperstrait;
• zwrot pieniędzy i zaliczone dni: polityka zwrotów;
• droga od płatności do działającego serwera: jak działa Copperstrait.