Bagaimana cara menghubungi support Copperstrait atau melaporkan abuse?

Apa yang membuat email dukungan mudah dijawab?

Email yang tepat mendapat jawaban tepat pada percobaan pertama. Sertakan hal-hal ini dalam pesan:

• referensi pesanan (ORD-…) dari dashboard Anda;
• alamat IP server, paket, kota dan sistem;
• perintah yang Anda jalankan dan teks error kata per kata, misalnya Connection refused;
• waktu terjadinya masalah, idealnya dalam UTC.

Jangan pernah menempelkan nomor akun, password root atau private key ke dalam email. Public key, yaitu file .pub, aman untuk dibagikan. Root over SSH from the first minute: add a public key at checkout and password login stays disabled, or leave it out and a temporary root password comes with the server, to be changed when you first log in.

Server saya berhenti merespons: apa yang bisa dilakukan dukungan?

Dukungan me-reboot atau menginstal ulang server untuk Anda. Tidak ada konsol IPMI atau KVM-over-IP yang diberikan kepada pelanggan; tim menjalankan reboot dan reinstall yang Anda minta di dashboard. Gunakan dashboard untuk meminta reboot, reinstall atau pembatalan, dan tim akan melakukannya; reinstall menghapus semua disk.

Mulailah dengan permintaan reboot dari dashboard, lalu tunggu beberapa menit: bare metal restart lebih lambat daripada VPS. Jika SSH tetap diam, tulis ke dukungan. Sebutkan alamat IP dan apa yang terakhir berubah, seperti aturan firewall atau pembaruan kernel. Backup bukan bagian dari layanan: simpan salinan data Anda di mesin lain.

Bisakah saya mengubah tata letak disk sebelum pengiriman?

Ya, selama server masih disiapkan. Pada server dua disk, sistem di-mirror dalam software RAID 1 kecuali Anda meminta RAID 0 atau disk terpisah kepada support sebelum pengiriman. Kirim referensi pesanan ke dukungan dan sebutkan tata letak yang Anda inginkan (RAID 0, RAID 1 atau tanpa array). Setelah server dikirim, tata letak baru berarti instal ulang, yang menghapus semua disk.

Bagaimana cara melaporkan penyalahgunaan dari alamat IP Copperstrait?

Tulis ke [email protected] dengan detail yang cukup untuk menemukan server dan aktivitasnya. Sertakan:

• alamat IP Copperstrait yang terlibat;
• tanggal dan waktu, dalam UTC atau dengan zona waktu;
• apa yang terjadi: spam, phishing, malware, pemindaian atau serangan;
• bukti, seperti baris log, header email lengkap atau URL.

Kebijakan penggunaan yang dapat diterima Copperstrait mencantumkan penggunaan yang dilarang dan menjelaskan bagaimana laporan berujung pada penangguhan.

Apa yang terjadi jika nomor akun saya hilang?

Pemulihan hanya berfungsi melalui alamat email yang terdaftar pada akun. Nomor akun Anda adalah kunci akun Anda, jadi simpanlah dengan baik. Jika Anda menambahkan email, akun dapat dipulihkan; jika tidak, nomor yang hilang tidak dapat dikembalikan.

• Dengan email: gunakan "Lupa nomor akun Anda?" di halaman masuk dashboard, dan nomor tersebut dikirim ke alamat itu.
• Tanpa email: dukungan tidak dapat memulihkan akses. Copperstrait tidak menyimpan identitas, jadi tidak ada hal lain yang membuktikan akun itu milik Anda.

Simpan nomor itu di pengelola password sejak hari pertama.

Apakah ada nomor telepon atau akun chat?

Tidak. Dua alamat email di atas adalah satu-satunya cara menghubungi kami. Tidak ada saluran telepon Copperstrait, akun aplikasi chat atau profil media sosial. Siapa pun yang menawarkan dukungan Copperstrait di tempat lain bukan kami, jadi jangan pernah berikan detail pembayaran atau login kepada mereka.

Halaman mana yang menjawab pertanyaan umum?

Banyak pertanyaan sudah terjawab sebelum Anda menulis:

• paket dan harga: halaman harga Copperstrait;
• pembayaran, identitas, pengiriman dan China: FAQ Copperstrait;
• uang kembali dan hari yang dikreditkan: kebijakan pengembalian dana;
• alur dari pembayaran hingga server berjalan: cara kerja Copperstrait.