Hoe kan ik de support van Copperstrait bereiken of misbruik melden?

Wat maakt een supportmail makkelijk te beantwoorden?

Een precieze e-mail krijgt meteen een precies antwoord. Zet dit in het bericht:

• de orderreferentie (ORD-…) uit je dashboard;
• het IP-adres, het plan, de stad en het systeem van de server;
• de commando's die je hebt uitgevoerd en de foutmelding woord voor woord, bijvoorbeeld Connection refused;
• het tijdstip van het probleem, liefst in UTC.

Plak nooit het accountnummer, een root-wachtwoord of een privésleutel in een e-mail. Een publieke sleutel, het bestand .pub, kun je wel delen. Root over SSH from the first minute: add a public key at checkout and password login stays disabled, or leave it out and a temporary root password comes with the server, to be changed when you first log in.

Mijn server reageert niet meer: wat kan support doen?

Support herstart of herinstalleert hem voor je. Klanten krijgen geen IPMI- of KVM-over-IP-console; het team voert de reboots en herinstallaties uit die je in het dashboard aanvraagt. Gebruik het dashboard om een reboot, een herinstallatie of een opzegging aan te vragen, en het team voert die uit; een herinstallatie wist elke schijf.

Begin met een herstartverzoek vanuit het dashboard en wacht dan een paar minuten: bare metal start langzamer op dan een VPS. Als SSH blijft zwijgen, schrijf dan naar support. Vermeld het IP-adres en wat er het laatst is veranderd, zoals een firewallregel of een kernelupdate. Back-ups horen niet bij de dienst: bewaar kopieën van je data op een andere machine.

Kan ik de schijfindeling wijzigen vóór de levering?

Ja, zolang de server nog wordt voorbereid. Op servers met twee schijven wordt het systeem in software RAID 1 gespiegeld, tenzij je de support vóór levering vraagt om RAID 0 of aparte schijven. Stuur support de orderreferentie en noem de indeling die je wilt (RAID 0, RAID 1 of geen array). Zodra de server is geleverd, betekent een nieuwe indeling een herinstallatie, en die wist elke schijf.

Hoe meld ik misbruik vanaf een IP-adres van Copperstrait?

Schrijf naar [email protected] met genoeg details om de server en de activiteit te vinden. Vermeld:

• het betrokken IP-adres van Copperstrait;
• de datum en het tijdstip, in UTC of met de tijdzone;
• wat er gebeurde: spam, phishing, malware, een scan of een aanval;
• bewijs, zoals logregels, volledige e-mailheaders of de URL.

Het acceptable use policy van Copperstrait noemt de verboden toepassingen en legt uit hoe meldingen tot opschorting leiden.

Wat gebeurt er als ik mijn accountnummer kwijt ben?

Herstel werkt alleen via een e-mailadres dat aan het account gekoppeld is. Je rekeningnummer is de sleutel tot je account, dus bewaar het goed. Als je een e-mailadres toevoegt, kan het worden hersteld; doe je dat niet, dan is een verloren nummer voorgoed weg.

• Met een e-mail: gebruik "Accountnummer vergeten?" op de inlogpagina van het dashboard, en het nummer gaat naar dat adres.
• Zonder e-mail: support kan de toegang niet herstellen. Copperstrait bewaart geen identiteitsgegevens, dus niets anders bewijst dat het account van jou is.

Bewaar dat nummer vanaf dag één in een wachtwoordmanager.

Is er een telefoonnummer of een chataccount?

Nee. De twee e-mailadressen hierboven zijn de enige manier om ons te bereiken. Er is geen telefonische lijn van Copperstrait, geen chatapp-account en geen socialmediaprofiel. Iedereen die elders support van Copperstrait aanbiedt, is ons niet, dus geef zulke personen nooit betaal- of inloggegevens.

Welke pagina's beantwoorden de gebruikelijke vragen?

Veel vragen zijn al beantwoord voordat je schrijft:

• plannen en prijzen: de prijzenpagina van Copperstrait;
• betaling, identiteit, levering en China: de FAQ van Copperstrait;
• geld terug en gecrediteerde dagen: het terugbetalingsbeleid;
• de weg van betaling naar een draaiende server: hoe Copperstrait werkt.