Como faço para falar com o suporte da Copperstrait ou denunciar abuso?

O que torna um email para o suporte fácil de responder?

Um email preciso recebe uma resposta precisa logo na primeira vez. Inclua na mensagem:

• a referência do pedido (ORD-…) do seu painel;
• o endereço IP do servidor, o plano, a cidade e o sistema;
• os comandos que você executou e o texto do erro palavra por palavra, por exemplo Connection refused;
• o horário do problema, de preferência em UTC.

Nunca cole o número da conta, uma senha de root ou uma chave privada em um email. Uma chave pública, o arquivo .pub, pode ser compartilhada sem problema. Root over SSH from the first minute: add a public key at checkout and password login stays disabled, or leave it out and a temporary root password comes with the server, to be changed when you first log in.

Meu servidor parou de responder: o que o suporte pode fazer?

O suporte reinicia ou reinstala o servidor para você. Nenhum console IPMI ou KVM-over-IP é fornecido aos clientes; a equipe executa as reinicializações e reinstalações que você solicita no dashboard. Use o dashboard para pedir uma reinicialização, uma reinstalação ou um cancelamento, e a equipe executa; uma reinstalação apaga todos os discos.

Comece pedindo um reboot pelo painel e aguarde alguns minutos: bare metal reinicia mais devagar que um VPS. Se o SSH continuar sem responder, escreva para o suporte. Mencione o endereço IP e o que mudou por último, como uma regra de firewall ou uma atualização de kernel. Backups não fazem parte do serviço: mantenha cópias dos seus dados em outra máquina.

Posso alterar o layout dos discos antes da entrega?

Sim, enquanto o servidor ainda está sendo preparado. Em servidores com dois discos, o sistema é espelhado em RAID 1 por software, a menos que você peça ao suporte, antes da entrega, RAID 0 ou discos separados. Envie ao suporte a referência do pedido e informe o layout que você quer (RAID 0, RAID 1 ou sem array). Depois que o servidor é entregue, um novo layout exige uma reinstalação, que apaga todos os discos.

Como denuncio abuso a partir de um endereço IP Copperstrait?

Escreva para [email protected] com detalhes suficientes para localizar o servidor e a atividade. Inclua:

• o endereço IP Copperstrait envolvido;
• a data e o horário, em UTC ou com o fuso horário;
• o que aconteceu: spam, phishing, malware, um scan ou um ataque;
• evidências, como linhas de log, cabeçalhos completos de email ou a URL.

A política de uso aceitável da Copperstrait lista os usos proibidos e explica como as denúncias levam à suspensão.

O que acontece se eu perder o número da minha conta?

A recuperação só funciona por meio de um endereço de email cadastrado na conta. O número da sua conta é a chave da sua conta, então guarde-o bem. Se você adicionar um e-mail, ela pode ser recuperada; se não adicionar, um número perdido se foi de vez.

• Com um email: use "Esqueceu o número da conta?" na página de login do painel, e o número é enviado para esse endereço.
• Sem um email: o suporte não pode restaurar o acesso. Copperstrait não mantém nenhuma identidade, então nada mais prova que a conta é sua.

Guarde esse número em um gerenciador de senhas desde o primeiro dia.

Existe um telefone ou uma conta de chat?

Não. Os dois endereços de email acima são a única forma de falar com a gente. Não existe linha telefônica, conta em aplicativo de chat nem perfil em redes sociais da Copperstrait. Qualquer pessoa que ofereça suporte da Copperstrait em outro lugar não somos nós, então nunca forneça dados de pagamento ou de login a ela.

Quais páginas respondem às perguntas mais comuns?

Muitas perguntas já têm resposta antes de você escrever:

• planos e preços: a página de preços da Copperstrait;
• pagamento, identidade, entrega e China: o FAQ da Copperstrait;
• reembolso e dias creditados: a política de reembolso;
• o caminho do pagamento até um servidor em funcionamento: como a Copperstrait funciona.