Як зв’язатися з підтримкою Copperstrait або повідомити про зловживання?

Що робить лист до підтримки простим для відповіді?

Точний лист отримує точну відповідь з першого разу. Додайте до повідомлення:

• номер замовлення (ORD-…) з вашої панелі керування;
• IP-адресу сервера, тариф, місто й систему;
• команди, які ви виконували, і текст помилки дослівно, наприклад Connection refused;
• час виникнення проблеми, бажано в UTC.

Ніколи не вставляйте в лист номер акаунта, root-пароль чи приватний ключ. Публічним ключем, файлом .pub, ділитися можна. Root over SSH from the first minute: add a public key at checkout and password login stays disabled, or leave it out and a temporary root password comes with the server, to be changed when you first log in.

Мій сервер перестав відповідати: що може зробити підтримка?

Підтримка перезавантажить або перевстановить його для вас. Консоль IPMI чи KVM-over-IP клієнтам не надається; команда виконує перезавантаження й перевстановлення, які ви замовляєте в панелі керування. У панелі керування попросіть перезавантаження, перевстановлення чи скасування, і команда це виконає; перевстановлення стирає всі диски.

Почніть із запиту на перезавантаження з панелі керування, потім зачекайте кілька хвилин: bare metal перезапускається повільніше за VPS. Якщо SSH і далі мовчить, напишіть у підтримку. Вкажіть IP-адресу та що змінилося останнім, наприклад правило фаєрвола чи оновлення ядра. Резервні копії не входять у послугу: зберігайте копії своїх даних на іншій машині.

Чи можу я змінити розмітку дисків до видачі сервера?

Так, поки сервер ще готується. На серверах із двома дисками система дзеркалюється програмним RAID 1, якщо ви не попросите підтримку до доставки про RAID 0 або окремі диски. Надішліть підтримці номер замовлення й назвіть потрібну розмітку (RAID 0, RAID 1 або без масиву). Після видачі сервера нова розмітка означає перевстановлення, яке стирає всі диски.

Як повідомити про зловживання з IP-адреси Copperstrait?

Напишіть на [email protected] із достатньою кількістю деталей, щоб знайти сервер і діяльність. Додайте:

• задіяну IP-адресу Copperstrait;
• дату й час в UTC або із зазначенням часового поясу;
• що сталося: спам, фішинг, шкідливе ПЗ, сканування чи атака;
• докази, як-от рядки логів, повні заголовки листа або URL.

Політика допустимого використання Copperstrait перелічує заборонені види використання й пояснює, як скарги призводять до призупинення.

Що буде, якщо я загублю номер акаунта?

Відновлення працює лише через email-адресу, прив’язану до акаунта. Номер вашого облікового запису — ключ до нього, тож зберігайте його добре. Якщо ви додасте email, його можна відновити; якщо ні, втрачений номер зникне назавжди.

• Якщо є email: скористайтеся пунктом «Забули номер акаунта?» на сторінці входу в панель керування, і номер надійде на цю адресу.
• Якщо email немає: підтримка не може відновити доступ. Copperstrait не зберігає жодних даних про особу, тож більше нічим не довести, що акаунт ваш.

Зберігайте цей номер у менеджері паролів з першого дня.

Чи є номер телефону або акаунт у чаті?

Ні. Дві email-адреси вище — єдиний спосіб з нами зв’язатися. Немає ні телефонної лінії Copperstrait, ні акаунта в чаті, ні профілю в соцмережах. Будь-хто, хто пропонує підтримку Copperstrait деінде, — це не ми, тож ніколи не передавайте їм платіжні дані чи дані для входу.

Які сторінки відповідають на звичні питання?

Багато питань мають відповідь ще до того, як ви напишете:

• тарифи й ціни: сторінка цін Copperstrait;
• оплата, ідентифікація, видача й Китай: FAQ Copperstrait;
• повернення коштів і зараховані дні: політика повернень;
• шлях від оплати до працюючого сервера: як працює Copperstrait.