ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Copperstrait หรือรายงานการละเมิดได้อย่างไร?

อะไรทำให้อีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนตอบได้ง่าย?

อีเมลที่ชัดเจนจะได้รับการตอบที่ชัดเจนตั้งแต่ครั้งแรก ใส่องค์ประกอบเหล่านี้ในข้อความ:

• หมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ (ORD-…) จากแดชบอร์ดของคุณ;
• ที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ แพ็กเกจ เมือง และระบบ;
• คำสั่งที่คุณรันและข้อความข้อผิดพลาดแบบคำต่อคำ เช่น Connection refused;
• เวลาที่เกิดปัญหา โดยควรเป็นเวลา UTC

ห้ามวางหมายเลขบัญชี รหัสผ่าน root หรือ private key ลงในอีเมลเด็ดขาด public key ซึ่งก็คือไฟล์ .pub นั้นแชร์ได้ Root over SSH from the first minute: add a public key at checkout and password login stays disabled, or leave it out and a temporary root password comes with the server, to be changed when you first log in

เซิร์ฟเวอร์ของฉันหยุดตอบสนอง: ฝ่ายสนับสนุนช่วยอะไรได้บ้าง?

ฝ่ายสนับสนุนรีบูตหรือติดตั้งใหม่ให้คุณ ไม่มีการให้ IPMI หรือคอนโซล KVM-over-IP แก่ลูกค้า ทีมงานจะดำเนินการรีบูตและรีอินสตอลตามที่คุณร้องขอในแดชบอร์ด ใช้แดชบอร์ดเพื่อขอรีบูต รีอินสตอล หรือยกเลิก แล้วทีมงานจะดำเนินการให้ การรีอินสตอลจะล้างดิสก์ทั้งหมด

เริ่มจากส่งคำขอรีบูตจากแดชบอร์ด แล้วรอหลายนาที: เครื่อง bare metal รีสตาร์ทช้ากว่า VPS หาก SSH ยังเงียบอยู่ ให้เขียนถึงฝ่ายสนับสนุน ระบุที่อยู่ IP และสิ่งที่เปลี่ยนล่าสุด เช่น กฎไฟร์วอลล์หรือการอัปเดตเคอร์เนล ไม่มีการสำรองข้อมูลเป็นส่วนหนึ่งของบริการ โปรดเก็บสำเนาข้อมูลของคุณไว้บนเครื่องอื่น

เปลี่ยนโครงสร้างดิสก์ก่อนส่งมอบได้ไหม?

ได้ ตราบใดที่เซิร์ฟเวอร์ยังอยู่ระหว่างการเตรียมการ บนเซิร์ฟเวอร์สองดิสก์ ระบบจะถูกมิเรอร์ด้วยซอฟต์แวร์ RAID 1 เว้นแต่คุณจะแจ้งฝ่ายสนับสนุนก่อนส่งมอบเพื่อขอ RAID 0 หรือดิสก์แยก ส่งหมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อให้ฝ่ายสนับสนุนและระบุโครงสร้างที่ต้องการ (RAID 0, RAID 1 หรือไม่ทำอาร์เรย์) เมื่อเซิร์ฟเวอร์ถูกส่งมอบแล้ว โครงสร้างใหม่หมายถึงการติดตั้งใหม่ ซึ่งจะล้างดิสก์ทั้งหมด

ฉันจะรายงานการใช้งานในทางที่ผิดจากที่อยู่ IP ของ Copperstrait ได้อย่างไร?

เขียนถึง [email protected] พร้อมรายละเอียดพอให้ตามหาเซิร์ฟเวอร์และกิจกรรมนั้นได้ ระบุ:

• ที่อยู่ IP ของ Copperstrait ที่เกี่ยวข้อง;
• วันที่และเวลา เป็น UTC หรือระบุเขตเวลา;
• เกิดอะไรขึ้น: สแปม ฟิชชิง มัลแวร์ การสแกน หรือการโจมตี;
• หลักฐาน เช่น บรรทัดในล็อก หัวอีเมลแบบเต็ม หรือ URL

นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของ Copperstrait ระบุการใช้งานที่ห้ามและอธิบายว่ารายงานนำไปสู่การระงับบัญชีได้อย่างไร

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันทำหมายเลขบัญชีหาย?

การกู้คืนทำได้ผ่านอีเมลที่ผูกกับบัญชีเท่านั้น หมายเลขบัญชีของคุณคือกุญแจสู่บัญชี ดังนั้นเก็บรักษาไว้ให้ดี หากคุณเพิ่มอีเมล บัญชีสามารถกู้คืนได้; หากไม่เพิ่ม หมายเลขที่หายไปก็หายไปตลอดกาล

• หากมีอีเมล: ใช้ "ลืมหมายเลขบัญชี?" บนหน้าเข้าสู่ระบบของแดชบอร์ด แล้วหมายเลขจะถูกส่งไปยังที่อยู่นั้น
• หากไม่มีอีเมล: ฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถคืนการเข้าถึงได้ Copperstrait ไม่เก็บข้อมูลระบุตัวตน จึงไม่มีสิ่งอื่นใดพิสูจน์ได้ว่าบัญชีเป็นของคุณ

เก็บหมายเลขนั้นไว้ใน password manager ตั้งแต่วันแรก

มีเบอร์โทรหรือบัญชีแชทไหม?

ไม่มี ที่อยู่อีเมลสองแห่งข้างต้นเป็นช่องทางเดียวในการติดต่อเรา ไม่มีสายโทรศัพท์ บัญชีแอปแชท หรือโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของ Copperstrait ใครก็ตามที่เสนอการสนับสนุนของ Copperstrait ผ่านช่องทางอื่นไม่ใช่เรา ดังนั้นอย่าให้ข้อมูลการชำระเงินหรือข้อมูลเข้าสู่ระบบแก่พวกเขาเด็ดขาด

หน้าใดบ้างที่ตอบคำถามที่พบบ่อย?

หลายคำถามได้รับคำตอบก่อนที่คุณจะเขียนมา:

• แพ็กเกจและราคา: หน้าราคาของ Copperstrait;
• การชำระเงิน ข้อมูลระบุตัวตน การส่งมอบ และจีน: FAQ ของ Copperstrait;
• การคืนเงินและวันเครดิต: นโยบายการคืนเงิน;
• เส้นทางจากการชำระเงินถึงเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้งานได้: Copperstrait ทำงานอย่างไร