Come posso contattare il supporto Copperstrait o segnalare abusi?

Cosa rende facile rispondere a un'email di supporto?

Un'email precisa riceve una risposta precisa al primo colpo. Inserisci nel messaggio:

• il riferimento dell'ordine (ORD-…) dalla tua dashboard;
• l'indirizzo IP del server, il piano, la città e il sistema;
• i comandi che hai eseguito e il testo dell'errore parola per parola, ad esempio Connection refused;
• l'ora del problema, meglio se in UTC.

Non incollare mai il numero di account, una password root o una chiave privata in un'email. Una chiave pubblica, il file .pub, va bene da condividere. Root over SSH from the first minute: add a public key at checkout and password login stays disabled, or leave it out and a temporary root password comes with the server, to be changed when you first log in.

Il mio server ha smesso di rispondere: cosa può fare il supporto?

Il supporto lo riavvia o lo reinstalla per te. Ai clienti non viene fornita alcuna console IPMI o KVM-over-IP; il team esegue i riavvii e le reinstallazioni che richiedi dalla dashboard. Usa la dashboard per chiedere un riavvio, una reinstallazione o una cancellazione, e il team la esegue; una reinstallazione cancella tutti i dischi.

Inizia con una richiesta di riavvio dalla dashboard, poi aspetta qualche minuto: un bare metal si riavvia più lentamente di un VPS. Se SSH resta muto, scrivi al supporto. Indica l'indirizzo IP e cosa è cambiato l'ultima volta, ad esempio una regola del firewall o un aggiornamento del kernel. I backup non fanno parte del servizio: conserva copie dei tuoi dati su un'altra macchina.

Posso cambiare la disposizione dei dischi prima della consegna?

Sì, finché il server è ancora in preparazione. Sui server a due dischi il sistema è replicato in RAID 1 software, a meno che tu non chieda al supporto, prima della consegna, RAID 0 o dischi separati. Invia al supporto il riferimento dell'ordine e indica la disposizione che vuoi (RAID 0, RAID 1 o nessun array). Una volta consegnato il server, una nuova disposizione richiede una reinstallazione, che cancella ogni disco.

Come segnalo un abuso da un indirizzo IP Copperstrait?

Scrivi a [email protected] con abbastanza dettagli per individuare il server e l'attività. Includi:

• l'indirizzo IP Copperstrait coinvolto;
• la data e l'ora, in UTC o con il fuso orario;
• cosa è successo: spam, phishing, malware, una scansione o un attacco;
• le prove, come righe di log, header completi dell'email o l'URL.

La politica di uso accettabile di Copperstrait elenca gli usi vietati e spiega come le segnalazioni portano alla sospensione.

Cosa succede se perdo il numero di account?

Il recupero funziona solo tramite un indirizzo email associato all'account. Il numero del tuo account è la chiave del tuo account, quindi conservalo bene. Se aggiungi un'email è recuperabile; se non lo fai, un numero perso è perso per sempre.

• Con un'email: usa "Hai dimenticato il numero di account?" nella pagina di accesso della dashboard e il numero viene inviato a quell'indirizzo.
• Senza un'email: il supporto non può ripristinare l'accesso. Copperstrait non conserva alcuna identità, quindi niente altro prova che l'account sia tuo.

Conserva quel numero in un gestore di password dal primo giorno.

C'è un numero di telefono o un account di chat?

No. I due indirizzi email qui sopra sono l'unico modo per contattarci. Non esiste una linea telefonica Copperstrait, un account su app di chat o un profilo sui social media. Chiunque offra supporto Copperstrait altrove non siamo noi, quindi non dargli mai dettagli di pagamento o di accesso.

Quali pagine rispondono alle domande più comuni?

Molte domande trovano risposta prima che tu scriva:

• piani e prezzi: la pagina dei prezzi di Copperstrait;
• pagamento, identità, consegna e Cina: le FAQ di Copperstrait;
• rimborsi e giorni accreditati: la politica di rimborso;
• il percorso dal pagamento a un server attivo: come funziona Copperstrait.