Réponse rapide
Copperstrait accorde-t-il des remboursements sur ses serveurs ?
Oui, dans les cas exposés ci-dessous. Si nous ne pouvons pas livrer un serveur, ou s'il tombe en panne et que le support ne peut pas le rétablir, les jours d'indisponibilité sont recrédités sur votre solde. Les soldes n'expirent jamais. Les recharges ne sont pas remboursées sauf si la loi l'exige ; ce qui a été payé uniquement pour atteindre la recharge minimale peut être restitué sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC, si la somme est encore inutilisée. Un crédit arrive sur votre solde Copperstrait plutôt que dans un wallet. Pour le demander, il faut un email, pas une pièce d'identité.
1. Quand des jours sont-ils remis sur mon solde ?
Dans deux cas, et seulement ceux-ci :
- Le serveur ne peut pas être livré. Par exemple, aucune machine de votre plan n'est libre dans votre ville une fois le paiement confirmé. Aucune machine n'est mise en place, et chaque centime reste sur votre solde.
- Un serveur livré tombe en panne au-delà de toute réparation par le support. Chaque jour d'indisponibilité est remboursé. Un jour est valorisé au prix de la période divisé par sa durée en jours. Pour une période de 30 jours, cela fait un trentième ; les périodes plus longues suivent la même règle.
Le tableau applique la règle aux situations courantes.
| Que se passe-t-il | Résultat |
|---|---|
| Vous commandez Strait 32 à 356,25 $US à Tokyo, et aucune machine de ce type n'y est libre au moment où le paiement est confirmé | Aucun serveur n'est créé. La totalité de vos 356,25 $US reste sur votre solde, pour une autre offre ou une autre ville. |
| Votre Strait 16 vous est remis 40 minutes après la confirmation du paiement | Rien de perdu : vos 30 jours sont comptés à partir de la livraison. |
| Votre Strait 16 à 143,25 $US fonctionne pendant 20 jours, puis tombe en panne et le support ne peut pas le réparer | Les 10 jours d'indisponibilité reviennent sur votre solde : 10/30 de 143,25 $US. |
| Vous annulez votre Strait 32 après 12 jours | Aucun crédit. Une annulation restitue la machine et efface ses disques ; les jours restants disparaissent avec elle. |
| Votre serveur est suspendu pour envoi de spam | Aucun crédit : une suspension pour violation de la politique d'utilisation acceptable n'ouvre pas droit à un remboursement. |
| Votre période se termine et le renouvellement automatique est désactivé, ou le solde ne peut pas payer | Le serveur s'arrête, ses disques sont conservés 7 jours, puis effacés. Rien de plus n'est débité ni crédité. |
2. Où vont les jours crédités ?
Une fois le cas confirmé par le support, le crédit est ajouté à votre solde Copperstrait en dollars américains. Les crédits de votre solde n'expirent pas et permettent de renouveler n'importe lequel de vos serveurs. Lorsqu'un rechargement est effectué uniquement pour atteindre le minimum, la partie non dépensée est remboursée sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC. Le reste d'un solde n'est pas versé, sauf si la loi l'exige.
Ce solde paie n'importe quelle offre de la page de tarifs de Copperstrait, à Hong Kong, Singapour ou Tokyo, pour n'importe quelle durée.
3. Une partie d'une recharge crypto peut-elle être remboursée ?
Une seule part : ce que vous avez payé uniquement à cause du minimum de 1 $US. Demandez-la dans les 30 jours ; si elle n'est pas dépensée, vous la recevez en USDT ou USDC. Tout le reste du solde reste en place, sauf si une loi exige un versement.
Pourquoi cette part existe : le paiement demande la différence entre votre solde et la commande, avec 1 $US comme plancher. Si la différence est inférieure à ce plancher, l'excédent reste sur votre solde. Cet excédent est la part remboursable.
| Recharge | Montant qui peut être remboursé en USDT ou USDC |
|---|---|
| 1 $US, pour renouveler Strait 16 alors qu'il manquait moins de 1 $US sur votre solde | Le minimum moins la différence, à condition de le réclamer dans les 30 jours et qu'il ne soit pas dépensé. |
| Une recharge plus importante dans la même situation | La même différence uniquement. Tout ce qui est envoyé au-delà du minimum est un solde ordinaire. |
| 356,25 $US pour Strait 32 avec un solde vide | Rien : aucune partie de la recharge n'a été payée uniquement pour atteindre le minimum. |
| 1 $US ou plus sans commander de serveur | Rien : tout est un solde ordinaire. |
| Une demande 45 jours après le paiement | Rien, car les 30 jours sont écoulés. Le montant reste utilisable comme solde et n'expire jamais. |
4. Comment demander un crédit ou un remboursement ?
Les demandes se font par e-mail. Aucune ne nécessite de pièce d'identité ni de document.
Écrire au support
Écrivez à [email protected] avec « Refund request » en objet. Utilisez l'adresse e-mail du compte, s'il en a une.
Identifier le paiement
Indiquez le TXID du paiement et la référence de commande ORD-…. N'envoyez pas votre numéro de compte. Personne de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte, votre mot de passe root ni votre clé SSH privée, que ce soit par e-mail ou dans un chat.
Précisez votre demande
Serveur en panne : envoyez son adresse IP et ce qui a échoué. Part de recharge minimum : envoyez une adresse USDT ou USDC et précisez le réseau.
Attendez la réponse
Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide sur les clés SSH, le RAID, les réinstallations et les règles de pare-feu.
5. Qu'est-ce qui n'est jamais remboursé ?
- Le solde ordinaire, sauf la part décrite à la section 3 ou un versement exigé par la loi.
- Les jours non utilisés après l'annulation d'un serveur.
- Les jours non utilisés d'un serveur arrêté pour violation de la politique d'utilisation acceptable.
- Les données effacées après le délai de grâce de 7 jours, ou par une réinstallation ou une annulation. Les sauvegardes ne font pas partie du service : conservez des copies de vos données sur une autre machine.
- Les frais de réseau payés sur vos propres transferts.
- Les fonds provenant d'une adresse sanctionnée. Les paiements entrants sont filtrés contre les listes publiques de sanctions d'adresses blockchain partout où la chaîne montre l'expéditeur, ce que ne fait pas un transfert Monero ; les paiements provenant d'une adresse listée ne sont pas crédités.
- Les cryptomonnaies perdues à cause d'une adresse mal saisie ou du mauvais réseau : personne ne peut annuler un tel transfert.
6. Existe-t-il un essai gratuit ?
Aucun essai gratuit n'est proposé ; Strait 16, le plus petit serveur, coûte 143,25 $ pour 30 jours. Il n'y a pas de frais d'installation, ni sur la première commande ni sur aucun renouvellement. Les crédits ne couvrent que les cas de la section 1, alors vérifiez le processeur, la mémoire, les disques et le trafic d'une offre avant de payer. La page sur les hébergeurs asiatiques qui acceptent Bitcoin ou USDT compare comment d'autres hébergeurs en Asie acceptent la crypto.
7. Un remboursement (chargeback) est-il possible sur un paiement en crypto ?
Non. Une fois confirmé on-chain, un paiement est définitif, et aucun mécanisme de chargeback n'existe. Un crédit ou un versement n'intervient que dans les cas ci-dessus, réclamé auprès de [email protected]. Les conditions d'utilisation intègrent ces règles.
8. Comment cette politique peut-elle évoluer ?
Cette version est datée du 2 novembre 2026. Des révisions sont possibles. La date indiquée en haut identifie le texte en vigueur, qui régit les paiements effectués à compter de cette date.